Коначно, стигла је 2021.-2022., Врло кажњена 2016. била је иза нас, Деда Мраз се већ одмара у свом дворцу играчака, Магови су већ започели свој пут на Исток. Пошто су сви поклони отворени, време је да се вратимо у теретану како бисмо смањили вишкове и анализирали у Солветицу шта смо и где потрошили свој новац овог Божића. Хајде да разговарамо о томе како се развија сектор дигиталне трговине, фокусирајући се на тако значајан период.
Више од одрживог раста
Терминис, компанија за дигиталну безбедност специјализована за писање правних текстова на Интернету, поново је објавила занимљиву студију која прецизно анализира хирурга трендови у свету е-трговине у божићном периоду. У недостатку званичних података, изложени подаци показују узлазни тренд, будући да је 73% консултованих компанија (од укупно 280) предвиђало премашити остварену продају у односу на кампању 2015.
Ако обучемо јакну курирских компанија (кључна карика у расту електронске трговине), прогнозе остају више него оптимистичне. Сеур, водећа компанија у овом сектору, извршила је интерне прорачуне предвиђајући скок од 20% у односу на обим испоруке за Божић и продају. За то је морао бити појачан са 1.700 људи само у Шпанији. Слични подаци о повећању испоруке и особља морали су претпоставити једног од његових главних конкурената, МРВ.
Заиста припремљено?
И како су се свака од анкетираних компанија припремиле да претпоставе тако изражен скок промета у односу на прошлу годину? Према студији Терминис, 88% компаније су ојачале своју е-трговину посебним понудама (Подсетимо се да су компаније попут АСОС -а унапредиле период продаје, почевши од 25. децембра!), Посебне акције оглашавања и комуникације, повећање броја запослених и оптимизација њихових веб страница.
Пример добре праксе у овом божићном периоду био је гигант дигиталне продаје ГеарБест (подигните руку ко тамо није купио). Ако уђемо на њену страницу, можемо видјети како се савршено прилагодила годишњем добу, нудећи својим корисницима рецензије производа у различитим периодима, попут 'Божића', 'Распродаје' или прославе сајма ЦЕС.
ГеарБест је јасан пример како знати прилагодите своје пословање кључним периодима и како изненадити на тако засићеном тржишту. Његово затварање 2016. било је звона, нудећи невероватан каталог по веома конкурентној цени од 12. до 31. децембра, кључног периода када корисник већину својих божићних куповина купује. Зашто бисте чекали до 7. јануара да спустите свој каталог када је корисник већ уложио већину својих улагања петнаест дана раније. Занимљива иницијатива, будућност иде у том правцу.
Једно од питања које треба побољшати је правна терминологија. Само 12% је прилагодило своје текстове таквим значајним периодима, просвјетљујући подаци јер су за 37% електронских предузећа притужбе једна од највећих брига у божићним периодима.
Више него разумне сумње
Ако је једна ствар јасна, то је да е-трговина више није тренд, већ је стварност. Према недавном истраживању Б2Ц Елецтрониц Цоммерце -а, 92,2% испитаника у нашој земљи признаје да купује на овај начин, одустајући од одласка у физички центар да купи жељени производ. Али корисник је већ зрео у дигиталном окружењу у којем се сваки дан осећа све угодније и његови захтеви су основни и врло јасни: Да стиже одмах и да је процес враћања једноставан и чист.
Амазон, најбоља подршка Деда Мраза и Магова, није имао другог избора него да призна да велики број поруџбина није успео да стигне на одредиште у предвиђеном периоду, заказујући испоруке за касније недеље. Иако тврде да немају директну одговорност, јер је разлог за ова кашњења колапс испорука са којима су се суочиле подуговарачке курирске компаније (углавном Пошта или Сеур). Још једном се суочавамо са уским грлом. И главна тачка побољшања компанија за е-трговину, побољшање које ће корисници у Шпанији ценити.
Ваша служба за кориснике (успут, увек врло љубазна) уморна је од извињења хиљадама незадовољних корисника који су видели како нису могли да уживају са својим поклонима који нису стигли на време. Северноамерички гигант, као и обично, није оклевао да награди погођене кориснике бесплатним проширењима своје Премиум услуге и чековима за накнадне куповине у вредности од 5 евра.
Повратак: још један велики изазов
Још једна од Ахилових пета компанија које су посвећене дигиталној продаји су несумњиво ужасни приноси. Према извештају Терминиса, они су извор забринутости за 49%.
Хајде да се поново фокусирамо Амазон. Компанија Јеффа Безоса позиционирана је као једна од компанија која најбоље решава овај проблем олакшава кориснику процес враћања производа, бринући о повезаним трошковима прослеђивања, одмах надокнађујући уложени износ (у случају да корисник одлучи да их не задржи).
Ако погледамо АСОС, апсолутног лидера у продаји одеће и аксесоара на Интернету (100.000 јединствених месечних корисника и промет од скоро два милиона евра у једном месецу), иако је процес сличан и рефундација је загарантована без додавања трошкове отпреме, има предмет хитности у току. За разлику од Амазона, погођени корисник морат ће чекати између 15 и 20 радних дана да прими износ потрошен на свој банковни рачун.
Да ли познајете Уникло? Кратко излагање. Јапански текстилни гигант који ће ускоро слетјети у Шпанију с циљем да засјени Индитек (у свијету познат, између осталог, по облачењу Новака Ђоковића). Па, чудно, јапанско царство има веома важно у систему поврата пореза на платформи за дигиталну продају. Иако се то може чинити нестварним, корисник мора сносити трошкове доставе у случају да жели замијенити или вратити производ.
Несумњиво је велика неспретност компаније која се хвали да има милионе пратилаца широм света и да велики проценат њене продаје долази преко њене дигиталне платформе, јер немају сви корисници могућност физичког одласка у центар ради куповине (на пример, Шпанија).
„М-Цоммерце“ је овде
Пре него што почнемо, решимо загонетку. Слово 'М' долази са мобилног телефона. И да, е-трговина мобилни Према Међународној божићној студији РетаилМеНот.ес, тешко је слетео у Шпанију. Процењује се да ће Шпанци потрошити 930 милиона на куповину на мрежи, 116% у односу на претходну годину. По уређајима, Шпанци, преко наших паметних телефона, трошимо укупно 560 милиона евра. Трошак је 370 милиона ако то радимо путем наших таблета.
Без сумње, Највеће жртве ове кише су физичке продавнице. У божићном периоду процењује се приход већи од 20.000 милиона евра, што значи смањење од 0,9% у односу на претходну годину. Да ли је 1% много или мало? Колико ће увек зависити од тога коју чашу изаберемо (напола пуну или напола празну). Еволуцију овог плеса фигура морат ће се пажљиво пратити. И молим вас, у наредних неколико година, надајмо се да ће нам трендови помоћи да обезбедимо да наши дарови стечени преко електронских продавница стигну на време на божићна дрвца.
