Због тога сматрам да је увек препоручљиво направити документ у коме је дефинисано следећих 7 фактора, пре свега како би се могло спровести доследно управљање и како би се ефикасно повезали са следбеницима.
1. Публика
Овде немојте само рећи *****, године и друштвену класу. Сваки следбеник кога имате је много више од броја и слова. Водите рачуна о томе да знате и дефинишете ко сте, шта волите, која места посећујете, на којим се друштвеним мрежама осећате најудобније и делите више … Чак иде и даље: зашто вам се свиђа оно што вам се свиђа, зашто нешто делите на друштвене мреже и зашто купити.
Штавише, када ово дефинишете, не остављајте то као статично. Баш као што се ваши лични укуси и навике могу променити, могу се променити и ваши клијенти. Покушајте да останете повезани са њима да бисте знали када је време да им понудите нешто ново и шта да побољшате.
2. Личност
Да бисте је детаљно дефинисали, запитајте се: да је ваш бренд особа, како би то изгледало? Да бих одговорио на ово питање, препоручујем следећи модел:
- Глава и срце: То је све што чини унутрашњи део вашег бренда, зашто ради оно што ради, шта га мотивише да се понаша онако како се понаша.
о Визија
о Вредности
о Веровања
- Особа: Чиме се бави ваш бренд, да је то особа, колико би имала година, да ли би то био мушкарац или жена, какав би био његов став према животу и који би му били хобији.
о Занимање
о Старост, пол
о Став
или Хобији
- Глума: Ово се односи на спољни део вашег бренда на друштвеним мрежама, прво што ће ваша публика приметити када вам се обрати први пут.
о Како видимо себе (изглед и осећај)
о Како говоримо (тон комуникације): Како комуницирамо, које речи користимо, колико смо блиски.
о Како се понашамо
Овим моделом се жели имати потпуна дефиниција и из свих могућих углова шта је ваш бренд, његове вредности, сврха и начин постојања.
3. Дигитални екосистем
Сада када познајете своју публику и дефинисали сте ко сте и како желите да комуницирате као бренд, време је да дефинишете на којим друштвеним мрежама ћете бити присутни. Не ради се о томе где желите да будете, већ о томе да знате где је публика са којом желите да се повежете органски. На пример, генерално, ако желите да досегнете одраслију публику, Фацебоок и Твиттер ће бити најидеалнији, док ако говоримо о миленијалцима и дигиталним домороцима, вероватно ће бити боље да будете на Инстаграму и Снапцхату.
С друге стране, друштвене мреже које одаберете такође ће зависити од врсте садржаја који ћете генерисати. Ако снимате видео записе, ИоуТубе или Вине ће бити најприкладније платформе, а ако креирате инфографику, Пинтерест ће бити веома користан.
Овим желим рећи да морате бити врло јасни о томе коју ће улогу свака друштвена мрежа имати у вашој стратегији. Одабиром погрешне друштвене мреже губит ћете вријеме на стварање садржаја за њу, а да притом не генерирате никакву корист за свој бренд.
4. Учесталост и распоред објављивања
Када одлучите о друштвеним мрежама које чине ваш дигитални екосистем, одредите минималну учесталост објављивања за сваки канал и почетни распоред. Важно је временом процијенити овај корак како бисте сваки дан прилагодили сате и број публикација према најбољим резултатима које имате с временом.
5. Стубови комуникације
Ова тачка је изузетно важна јер ће одредити подручја садржаја које ћете развијати, осим онога што се директно тиче ваших производа или услуга. На овај начин продавница одеће могла би имати неколико стубова:
- Брендирање: Овај стуб ће покрити све што се односи на продавницу, њене промоције и њене производе.
- Мода: У оквиру овог стуба можете говорити о темама као што су трендови, боје сезоне, недеље моде, улични стил, савети за стилизовање итд.
- Лепота: Као продавница одеће, питања која се односе на лични имиџ могу бити релевантна. У оквиру стуба лепоте може се говорити о шминки, саветима, нези коже и косе итд.
- Благостање и начин живота: фитнес, природни лекови, вежбе, здрава исхрана, музика, вести.
Добра вест је да ови стубови нису ексклузивни и да можете разговарати, на пример, о бојама сезоне и приказати производе из продавнице који имају ту боју. У овом случају, стубови брендирања и моде би заједно радили на генерисању корисног садржаја за публику и на стварању конверзија.
6. Тактика
Када се стубови дефинишу, можете успоставити посебне тактике које ћете затим применити у оквиру своје стратегије.
На пример, тактика за повећање стопе ангажовања може бити надметање, а у оквиру овог документа можете установити такве ствари једном месечно поклањати производа у којем људи морају да комуницирају са брендом да би учествовали. То може бити са коментарима, дељењем, креирањем сопственог садржаја под хасхтагом бренда итд.
У овом тренутку можете дефинирати онолико тактика колико желите, али немојте сматрати да је то ограничење. Сви претходни кораци већ су вам помогли да створите структуру унутар које се можете кретати, прилагођавати, побољшавати и успостављати нове тактике за развој или јачање различитих аспеката (конверзије, ангажовање итд.)
7. Примери
Да би све било добро утврђено и прецизирано, направите пример како би изгледала публикација за сваки стуб на свакој друштвеној мрежи. Урадите исто са тактиком коју сте споменули у претходном кораку.
ЗакључакАко одвојите време да следите ових 7 корака, све ће бити много јасније када дође време да нешто објавите на друштвеној мрежи. Унапред дефинисање ваше стратегије спречава вас да радите ствари произвољно и да су свака публикација и интеракција усклађени са кључним показатељима управљања које сте одлучили да пратите и мерите.
Инфлуенцерс у РРСС
Утицај на друштвене мреже израчунава се гледајући број пратилаца које неко има, као и њихово вођство. Ово вођство се може појавити у одређеној области, индустрији, врсти садржаја или чак у хасхтагу.
Утицаји су чести и стални корисници друштвених мрежа, те ауторитети у неким темама. Они могу дати кредибилитет производу или услузи и својом стручношћу подићи разговоре на више нивое. У засићеном свету друштвених медија, утицајни људи постају ликови који уливају поверење и прикупљају друштвени капитал.
Како их идентификовати? [/ Цолор] [цолор = ргб (0,0,0)]
[/Боја]Прва ствар коју треба да урадите је да видите своје следбенике. Без обзира на то колико велики или мали је ваш посао, најбоље је да почнете са оним што знате - и ко вас познаје.
[цолор = ргб (17,85,204)] Клоут [/ цолор] [цолор = ргб (0,0,0)] [/ цолор] је згодан алат који можете користити за мерење утицаја ваших следбеника, јер је потребно целокупно присуство и активност неке особе на друштвеним мрежама и додељује јединствену оцену њиховом утицају на друштвене медије. Можете чак и да инсталирате [цолор = ргб (17,85,204)] додатак за Гоогле Цхроме [/ цолор] [цолор = ргб (0,0,0)] [/ цолор] који вам омогућава да прегледате оцене Клоут-а директно у вашем Твиттер вести.
Одатле одредите ко су ваши следбеници са највећом публиком. Упоредите ове податке са својим извештајима ваших најучесталијих следбеника (ангажовање), и потражите тачке сусрета између ова два фактора: следбеника и ангажовања са вашим брендом.
Велике су шансе да већ знате за ове појединце или брендове - они су ти који једноставним ретвеетом могу преокренути равнотежу ваших постова од "нико то није прочитао" до "потпуног успеха".
Али ко се не појављује у овој анализи? Који утицајни људи знају за ваше постојање (барем вас прате), али не комуницирају са вашим брендом? Ово су утицајни људи које прво морате напасти, јер представљају највећи део неискоришћеног потенцијала за умножавање досега вашег бренда.
Како се повезати са њима?
Након што сте идентификовали најважније кориснике који учествују у разговорима који су важни за ваш бренд, сада је време да их контактирате. Тада морате предузети одређене кораке како бисте осигурали веће шансе за успех.
Не пристајте само на то да добијете више утицајних људи који ће вас пратити. Уместо тога, поставите кључне показатеље да видите да ли можете да их натерате да ступе у интеракцију са вама и умноже вашу поруку.
Анализира њихове различите налоге на друштвеним мрежама и прикупља информације о томе коју врсту садржаја највише деле, у које време, на које теме; И дајте приоритет стварању врста садржаја за које видите да ти утицајни људи уживају и деле их.
Такође проучите перформансе сопственог садржаја у смислу стопе ангажовања са утицајима које су имали током времена. На овај начин ћете моћи да знате да ли оно што радите успева да се повеже са вашом жељеном публиком.
Ако не постижете жељени ангажман са људима који вас занимају, време је да прилагодите врсту садржаја, његову тему, формат, време или регуларност. Овде је циљ упоредити ова два аспекта и ускладити ваш садржај како би се повећао ангажман ваших утицаја са вашим брендом.
Како да их убедим?
Када се ставите на њихов радар пружајући им садржај у којем уживају, цене и деле, време је да им наставите давати више.
Без обзира на ваш тренутни ангажман са утицајним људима, увијек је добро повећати га, било досезањем већег броја утицаја, или тако што ћете учинити да они који већ знају да више комуницирају с вама.
Али ово се неће догодити ниоткуда. Не можете очекивати да неко са 10 пута више следбеника и утицајем од вас само открије велику вредност онога што делите. Наравно, то се може догодити, али знајући да толико људи такође захтева вашу пажњу, прати вас, помиње итд. Зашто то препустити случају?
Уместо тога, унапред додајте вредност и дајте утицајним људима оно што они (и ви) желите: ангажовање. Комуницирајте са њиховим садржајем и укључите се у разговоре које започињу или воде. Ово је органски.
На плаћен начин, такође можете идентификовати шта ваше пословање нуди инфлуенцеру, било да се ради о производима, услугама, попустима итд … Све ће зависити од вашег пословног модела и начина на који се управља утицајем који желите да освојите.
Наравно, инфлуенцер зарађен захваљујући заједничком ангажману, јер особа искрено цијени ваш садржај, производе или услуге, вриједнији је инфлуенцер од оног који је зарађен на плаћен начин, јер ће прва врста бити ваш утјецај све док настављате стварати садржај од вредности и квалитета или пружање производа / услуга који су га освојили у почетку; док ће за другу много вероватније да ће престати када нестане материјалних користи које сте томе допринели.
С друге стране, ако сте већ идентификовали своје утицаје у својој публици, сада је време да погледате даље и потражите вође мисли изван својих следбеника. Када их идентификујете, стално пратите њихове профиле на друштвеним мрежама и проводите време делећи и комуницирајући са њиховим садржајем.
А пошто радите овај напоран посао, искористите то! Погледајте како ти утицајни људи комуницирају и деле и учите од најбољих - дошли су на ту позицију са разлогом. Што се тиче друштвених медија, изградња утицаја није само добар садржај - она такође има технику.
Како да их задржим?
Друштвена динамика зависи од давања више него што тражите. Ово може звучати контрапродуктивно, али што се тиче друштвених медија (за разлику од трансакцијског маркетинга), најбоље функционише за придобијање публике.
На крају, ако се читава ваша заједница понаша на сличан начин, сви ће завршити у позицији да зараде више него што су могли замислити. Ово се посебно односи на следбенике који имају утицај. Оно што им дајете - садржај, приступ, ангажовање - има веће шансе да досегне већи досег од онога што бисте сами могли постићи, чак и ако сте се више трудили. Због нечега се ове мреже називају друштвеним.
Предност утицајних следбеника је двострани новчић: с једне стране, можете повећати досег свог садржаја када га деле; а са друге, ови утицаји доносе кредибилитет, одобравање и подршку вашем бренду. Заинтересовајте их објављивањем јединственог и вредног садржаја и интеракцијом са оним што они деле.
Напуните свој недељни распоред квалитетним садржајем, и вашим и одабраним од ових утицајних особа. Посветите се ћаскању о темама које вашу публику највише занимају.
На крају, утицајни људи вам чине веома вредну услугу дајући вам своје прећутно одобрење. Не дајете им нешто бесплатно, али радите на томе да задржите њихову пажњу. Ако желите да наставите са одржавањем те пажње, наставите им пружати најбоље од онога што им је потребно, желите, заинтересовани сте и уживајте.
Сарадња
Друштвени утицај оставља довољно простора за свакога. Партнерство са брендовима и утицајима који профитирају на истим или сличним тржиштима наставља да појачава вашу поруку, допирући до публике која иначе не би била достижна.
Ако сте забринути да ћете делимично имати исте следбенике као и други бренд, онда истражите информације да бисте видели који су вам потенцијални савезници највише заинтересовани. Да ли су ваши најутицајнији следбеници веома слични или веома различити од вас? Фокусирајте се на партнере који заузврат броје утицајне особе изван ваше мреже међу своје следбенике, тако да можете увелико повећати свој досег.
Када преговарате са овим партнерима, реците им о овим подацима јер ће они имати користи од ваше сарадње као и ви. Када изградите та партнерства, надгледајте их и процењујте да би били активни и ефикасни.
ЗакључакНа друштвеним медијима ваш глас и углед су делимично продужетак и резултат односа које градите. Имати много следбеника представља велики потенцијал. Имају следбенике који комуницирају и имају утицај? Могућности су бесконачне.
Да бисте пратили препоруке и побољшали технике на друштвеним медијима, посетите овај одељак:
