Интернет предузећа

Фокусираћемо се на три важне тачке за детаљну анализу: ланац вредности, ЕРП системе и ЦРМ.
Ланац вредности компаније
Мицхаел Е. Портер, представио је овај концепт 1985. Ланац вредности чине све активности које стварају вредност за предузеће. Поделимо их на 3 дела:
Подршка / активности подршкеОни су допуна примарним активностима. Позивамо се на инфраструктуру компаније:
1. Управа за кадрове
2. Технолошки развој
3. Снабдевање робом и услугама
Примарне делатностиГоворимо о производном процесу. Они се састоје од:
1. Иновациони процеси:

• Анализа тржишта
• Развој производа и / или услуга

2. Оперативни процеси:

• Производња и дистрибуција
• Интерна и екстерна логистика: односи са превозницима од тренутка када роба напусти предузеће, па све до купца.

Сав овај процес напредује ка управљању ланцем снабдевања СЦМ -а: то је скуп производних и логистичких процеса. Његов циљ је испорука вредности (производа и услуга) клијенту. Она се креће од купца купца до добављача добављача.
3. Продајне услуге:

• Маркетинг, продаја и постпродајне услуге

Маргин

Маржа = Укупна добијена вредност - Трошкови генерисани сваком активношћу

Главна веб локација за е-трговину су е-тржнице. Овде купци и продавци комуницирају међусобно и са веб локацијом. Омогућава глобализацију продаје: може се продати у било који део света, у количинама које неко жели, испоручујући га у кратком временском року, по бољој цени него у физичкој продавници, а производ се такође може вратити .
Шта су ЕРП системи? (Интегрисани софтверски пакет за управљање)
Они су група софтверских пакета са више модула повезаних у једну базу података, који нуде рјешења за подршку више пословних процеса: рачуноводство, куповина, продаја, производња, управљање залихама…. На овај начин ће моћи да повећају своју конкурентност, боље контролишу своје пословање јер интегрише и организује податке о финансијама, дистрибуцији и производњи компаније.
Укратко, ЕРП-ови су упаковани софтвер, нису прилагођени за одређеног клијента, већ се купују заједно са развојним алатима тако да их клијент може прилагодити својим потребама и на тај начин постићи бољу контролу, а самим тим и већу профитабилност ваше компаније .
Шта је ЦРМ? (Електронско управљање односима са клијентима)
То је процес привлачења, развоја и задржавања купаца који се постиже путем Интернета, повећањем лојалности и задовољства производима и услугама које нуди купцу, будући да је у овом тренутку купац центар сваког посла.
Заснива се и на пословној стратегији која се фокусира на купца, и на рачунарским апликацијама (хардвер и софтвер) које то омогућавају.