Преглед садржаја
Тренутно, иако је горе наведено још увек на снази, имамо нови слој сложености, а то је приступ 24/7 Од корисника до друштвених мрежа и форума, више није довољно имати присуство корисничке службе у нашој продавници или компанији, сада се морамо умножавати и бити на мрежама.Клијент погођен лошим мишљењем о нама способан је створити странице или записе на форумима који могу озбиљно наштетити нашем имиџу, зато је служба за кориснике морала да се развија и ко не разумије ове промјене, можда ће му бити суђено да падне јако.
Тренутно је клијент преузео контролу над начином на који жели да му се посвети пажња, што значи да на првом месту не можемо да се односимо према било ком кориснику лоше ако не желимо да због тога патимо због смањења угледа, а друго више не можемо да дамо тхе Подршка муштеријама са којима се осећамо угодно, сада морамо бити на новим пољима, посветити ресурсе друштвеним мрежама и побољшати време пажње.
Више није довољно радити током радног времена, клијент тренутно жели одговоре, а за то морамо посветити већи ресурс и испоштовати га, међутим није све у корист клијента, ова примјена ће нас натјерати да подигнемо углед и повјерење тачке са свим елементима који су у контакту са нашим брендом.
Тхе друштвени медији могу бити благослов или прекретница, све зависи од тога како их користимо. Обично се користе за повезивање са клијентом и обавештавају га о свим нашим предностима као компаније, производа или услуге, међутим мреже су такође прихват највећих притужби незадовољних купаца и то је нешто што не можемо сакрити.
ОдговориЗато овде морамо дати брзе и персонализоване одговоре како би клијент осетио да је то његов канал, да смо кад смо му потребни, а не само током радног времена од понедељка до петка, ово нам даје још једну предност, ко год гледа користите ли нашу услугу или не, видећете да смо стварни и да смо заиста вољни да решимо ваше проблеме.
Као што видимо, морамо да променимо своје политике корисничке службеЗбог масовне природе нових медија, ако имамо лоше мишљење, то ће трајати на мрежи дуги низ година, нешто што може утицати на нас је зашто ово морамо узети у обзир и развити планове за тренутни тренутак и предуго трајати -рочни планови. термин у који ову еволуцију укључујемо у корисничку подршку.
