ЕНЛАРГЕ
Данас смо много свеснији утицаја који интернет и друштвене мреже имају на наше животе, али Гоогле је то већ 2011. схватио када су дефинисали концепт ЗМОТ (Зеро Момент Оф Трутх). Читајући име немамо много трагова о томе шта је то, али заронимо у то како бисмо разумели шта је то и зашто је тај Нулти тренутак истине важан.
Шта је ЗМОТ?
Пре него што је Гоогле именовао ЗМОТ, процес куповине се одвијао углавном на продајном месту. Можда је купац имао препоруку пријатеља или познаника и отишао до места где је продао производ или пружио услугу да сазна више и, ако се уверио, обавио је куповину. Одлука није увек већ донета, али је одлука завршена на продајном спрату и постојала су 3 корака у процесу куповине:
- Подстицај: Када је потрошач добио информацију о производу путем огласа или препоруке, или се потрошач суочио са потребом коју је требало покрити.
- Први тренутак истине: Када је био у продавници, видео је опције, саветовао га је продавац или у случају продаје на мрежи, прочитао је описе, карактеристике и критике (на истој страници) производа и обавио куповину.
- Други тренутак истине: Када је производ понео кући и користио га, или уживао у услузи коју је унајмио, на крају је формирао мишљење које је касније поделио.
ЕНЛАРГЕ
Оно што се данас дешава је да је потрошач чак и пре него што стигне до продавнице (физичке или виртуелне) Интернет, тражење информација, мишљења, упоређивање, истраживање и консултовање; А када коначно кренете у куповину, ваша одлука је донета и идете право на производ који сте одабрали. Овим поступком потрошач постаје практично стручњак, јер ће пре куповине донети информисану одлуку.
- Подстицај.
- ЗМОТ, или нулти тренутак истине.
- Први тренутак истине.
- Други тренутак истине.
ЕНЛАРГЕ
Јер је важан ЗМОТ?
Предузећа која препознају да постоји четврти корак у овом процесу куповине биће најуспешнија.
Зашто? Зато што купац више неће пронаћи ваш производ на крају свог пута, када је у продавници. Ако идентификујете ЗМОТ можете се уверити да ће вас потрошач пронаћи у раној фази претраге, када тек препознаје потребу или жељу и истражује или процењује своје могућности.
Оно што морате да постигнете је да будете тамо у том прецизном тренутку јер на Интернету постоје хиљаде и хиљаде других опција које ће такође бити присутне. Ваше присуство на мрежи треба да буде осмишљено тако да га заиста убеди да сте му ви потребна опција.
Како доћи до Потрошачки ЗМОТ?
Највреднији алат који можете пронаћи у том нултом тренутку истине је микросегментација. Више није у питању дефинисање мете вашег бренда дебелим потезима четкицом говорећи: жене између 25 и 40 година, богате и које живе у Шпанији. Уз оглашавање на Интернету можете чак изабрати поштански број на који желите да одете, тако да, на пример, имате посао са испорука хране која покрива одређено географско подручје, моћи ћете да усмерите своје напоре управо на људе које желите да пронађете.
Ово смањује буџетски отпад масовним оглашавањем у медијима који, да, имају могућност да допру до многих људи; али ништа вас не уверава да је међу ових "много људи" ваш потенцијални купац.
Наравно, ово није лако. Уверите се да сте потрошач вас проналази у свом ЗМОТ -у захтева много напора међусобно испреплетених. Не само да плаћате смернице за Гоогле АдВордс или Фацебоок огласе и верујете у високу сегментацију коју вам овакви алати дозвољавају, већ и поред тога морате имати солидну дигиталну присутност тамо где размишљате, барем:
- Сајт одзиван, комплетан (где потрошач може пронаћи све што би о вама могао тражити), добро осмишљен и са добром навигацијом.
- СЕО се правилно примењује, посебно на вашој веб локацији, разматрајући сваку страницу.
- Квалитетан садржај, креиран посебно за вашу публику, који узима у обзир ваше главна листа кључних речи.
- Профили на друштвеним мрежама које највише одговарају вашем послу, стално се ажурирају и њима се веома добро управља.
Последње мисли
Тренутак нулте истине све се чешће догађа на мобилним уређајима, па се побрините да ваше дигитално присуство буде дизајнирано за рад и на десктоп и на мобилним уређајима. Чак бих се усудио рећи, све док је то релевантно за вашу врсту пословања и нешто корисно за вашег потрошача, добро је имати мобилну апликацију вашег бренда за Андроид и иО.
ЗакључакПрепознајте ЗМОТ Укључивање у вашу маркетиншку стратегију значи бити на правом месту, у право време, испред праве особе, са правом поруком, а то није ограничено само на физичко место продаје, већ и на цео Интернет .
Да ли вам се допао и помогао овај водич?Можете наградити аутора притиском на ово дугме да бисте му дали позитиван поен
