Данас сви брендови морају бити присутни на друштвеним медијима. То је начин да се повежете са својим потрошачима, послушате их и, ако се њима добро управља, дајте им боље позиционирање и повећајте кредибилитет вашег бренда.
Међутим, немерено присуство на друштвеним медијима узалудан је маркетиншки напор. Је веома Важно је пратити, извештавати, оцењивати и пратити учинак на сваком друштвеном каналу да бисмо разумели које се стратегије исплате, а једна од најважнијих метрика коју треба узети у обзир је ангажовање, па хајде да прво објаснимо на шта се овај израз односи.
Шта је веридбаАко радите на маркетингу, ово не би требао бити први пут да наиђете на овај англицизам, нити би требало да буде први пут да се запитате: зашто није преведен на шпански?
Па, одговор је врло једноставан: дословни превод са енглеског на шпански не успева јер значи „посвећеност“, али на енглеском реч ангажовање има више од једног значења. Може се односити на обавезу на исти начин на који реч на шпанском подразумева, било да се венчате, или једноставно на обавезу за коју се претпоставља да ће нешто учинити или присуствовати неком месту. Али то је такође изведеница од глагола „ангажовати се“ који се, између осталог, односи на чин започињања разговора или укључивања некога у нешто.
Овом дефиницијом смо већ достигли циљ. Што се тиче маркетинга и друштвених медија, то је оно ангажовање речи: ат разговоре и интеракције које је бренд успео да оствари са својим купцима, што се може превести у то колико су ваши следбеници укључени у вашу дигиталну стратегију. У сваком случају, ако више волите све на шпанском, може се назвати и стопа ангажмана проценат или стопа учешћа.
Пошто знамо шта то значи, можемо разумети зашто је важно мерити и имати добру стопу ангажовања, јер ће то бити показатељ колико људи комуницирају са вашим брендом на вашим друштвеним каналима. Али како то израчунати?
1. Како се мери ангажман
Врло једноставан начин да мерење ангажовања дели број интеракција које сте примили (кликови, свиђања, дељења, свиђања итд.) у одређеном временском периоду, Унесите број пратилаца / претплатника / обожавалаца које имате. Као што ћете видети, свака друштвена мрежа има различите врсте ангажовања.
На пример, на Иоутубе -у, други начин је да се интеракције поделе између броја репродукција ваших видео записа или на Твиттер -у бројем твитова које сте објавили. Све ће зависити од тога шта желите да узмете за основу. У овом случају користићемо број пратилаца / фанова / претплатника.
Ово што ће вам дати је а идеја о томе колико је интеракција било са вашим брендом наспрам колико вас људи прати на свакој друштвеној мрежи у одређеном временском простору. Моја препорука је да се ове врсте мерења врше сваких 15 дана или сваког месеца и упоређују како су се перформансе побољшале или погоршале. Уз ове информације и узимајући у обзир различите стратегије које су се спроводиле сваког месеца, моћи ћете да видите које су ефикасније.
Основна и једноставна формула за израчунавање процента ангажовањаНТЕРАЦТИОНС / ФОЛЛОВЕРС = СТОПА АНГАЖОВАЊА
У овим интеракције Можете узети у обзир коментаре, свиђања, реакције, кликове и дељења која сте примили. Ова формула је корисна посебно када вршите анализу конкурената јер користи податке видљиве свима на друштвеним мрежама.
Прецизнија формула за израчунавање процента ангажовања
ИНТЕРАКЦИЈЕ / УТИСЦИ ИЛИ ОПСЕГ = АНГАЖОВАЊЕ
То функционише када радите сопствену анализу јер су подаци о утисцима или досегу информације које можете добити само са друштвених профила свог бренда.
2. Стопа ангажовања на Твиттер -у
Процес је врло сличан за све друштвене мреже: морате извезите податке, додајте и примените формулу, укључујући број приказа или број следбеника. Оно што ће варирати је приступ аналитици на свакој друштвеној мрежи.
Корак 1
Да бисте сазнали колико сте интеракција имали на Твиттер -у у датом временском периоду, идите на Аналитику у падајућем менију који ћете пронаћи кликом на свој аватар у горњем десном углу.
Корак 2
Одаберите картицу "Твитови" у горе наведеним опцијама
Корак 3
Изаберите период шта хоћеш да видиш:
Корак 4
И кликните „Извези податке“
Корак 5
Тхе .цсв датотеку које преузимања са Твитера ће изгледати отприлике овако
ЕНЛАРГЕ
Корак 6
Добра ствар код Твитера је то једна датотека вам даје све податке (прикази, ангажовања, стопа ангажовања, ретвитови, одговори, свиђања, кликови на кориснички профил, кликови на УРЛ -ове, кликови на хасхтаг, проширење детаља, кликови на сталне везе итд.), укључујући стопу ангажовања без потребе за њеним израчунавањем. Једноставно додајте вредности те колоне и воила, ваша стопа ангажовања ће бити на Твиттер -у (1,2%).
ЕНЛАРГЕ
3. Стопа ангажовања на Фејсбуку
Да бисте знали колико сте интеракција имали на Фацебооку у датом временском периоду, не морате да идете по пошти, рачунајући све ангажмане које је свако од њих добио. Најбољи је преузмите податке који вам пружају статистику ваше странице.
Корак 1
Да бисте то урадили, кликните на картица статистика са ваше Фацебоок странице
Корак 2
Затим изаберите "Публикације" у траци са леве стране
Корак 3
Померите се надоле док не пронађете "Све публикације су направљене". Кликните на другу малу стрелицу, ону десно од „Кликови на постове / реакције, коментаре и време када је подељено“ и изаберите „Проценат учешћа“ у падајућем менију.
Корак 4
Тамо ћете видети стопа ангажовања сваког поста
Као и код других друштвених мрежа, за израчунавање ангажмана на Фацебооку у одређеном временском периоду, а не само за објављивање путем поште, постоје 2 методе које можете користити.
За сопствену анализуИмате приступ само Фацебоок статистикама свог бренда. Са овим подацима, једначина за израчунавање стопе вашег ангажовања је следећа
Свиђа ми се, КОМЕНТАРИ, ПОДЕЛИ, КЛИКОВИ / ОПСЕГ = АНГАЖОВАЊЕ
Ова метода је најпрецизнија за одређивање стопе ангажовања јер узима у обзир сваку особу која је можда видела и сваку интеракцију коју су ваше публикације могле имати у датом временском периоду.
За конкурентну анализуПаметни брендови разумеју моћ анализе конкуренције. С обзиром да немате приступ Фацебоок статистикама ваших конкурената, најбољи начин да процените њихову стопу ангажованости и контраст са вашом за спровођење конкурентне анализе је са подацима који су видљиви. Наиме
Свиђа ми се, КОМЕНТИРАЈТЕ ПОСТ, ДЕЛИТЕ / БРОЈ ВЕНТИЛАТОРА НА СТРАНИЦИ = СТОПА ЗАДЕВАЊА
Подељивање према укупном броју обожавалаца (или „лајкова“ на страници) неће вам дати тачну стопу ангажмана као и подела узимајући у обзир досег постова, али ова формула је најбоља коју можете користити приликом анализе конкуренције јер никада нећете имати приступ Фацебоок увидима конкурената.
4. Екцел датотека Екцел података
Корак 1
Да бисте добили Фацебоок подаци у Екцел датотеци Идите на картицу статистике и кликните на „Извоз“, опцију коју ћете видети у горњем десном углу.
Корак 2
Отвориће се прозор где морате да изаберете "Подаци о публикацији", одредите период и кликните „Извези податке“
Корак 3
Када отворите датотеку у Екцелу, видећете нешто овако
ЕНЛАРГЕ
Корак 4
Замрзните горњи ред
ЕНЛАРГЕ
Корак 5
И померите се надоле до колоне „Доживотни пост укупан досег“. Додајте вредности у ту колону да бисте добили укупни опсег за изабрани временски период. Збир даје 4.921:
ЕНЛАРГЕ
Корак 6
Ако сте у том периоду активирали плаћену кампању и желите само да видите свој органски досег, изаберите колону „Доживотни пост органски досег“ и додајте њене вредности. Ако уместо тога желите да видите плаћени досег, користите вредности у колони "Доживотни пост плаћени досег". Ово ће бити вредност коју ћете поставити у називник разломка у случају да желите да израчунате ангажман за своју анализу. Ако желите да направите анализу конкуренције, користите називник броја обожавалаца на вашој Фацебоок страници (734).
Корак 7
Сада се померите надоле до „Доживотни ангажовани корисници“ и додајте вредности у ту колону. То је вредност коју ћете унети у бројник вашег разломка (192). Дакле, за израчунавање стопе ангажовања за сопствену употребу, формула би изгледала овако:
192 / 4921 = 0,039
Резултат је проценат учешћа од 3,9%. Ако израчунамо да ће се користити у анализи конкурената, називник се мења према броју обожавалаца на страници, изгледајући овако:
192 / 734 = 0,26
Резултат је проценат учешћа од 26%.
5. Стопа ангажовања Пинтереста
Корак 1
Идите на свој профил и потражите матицу у горњем десном углу. Кликните и у падајућем менију одаберите „Аналитика“.
Корак 2
Затим кликните „Ваш Пинтерест профил“.
Корак 3
Изаберите Картица "Репинс", одаберите распон датума (ја сам изабрао март) и кликните на „Извези податке“
Корак 4
До отворите .цсв датотеку у програму Екцел видећете овако нешто
ЕНЛАРГЕ
Корак 5
Идите на прво празно поље испод друге колоне ("Репинс") и кликните на "Сум"
ЕНЛАРГЕ
Корак 6
Ово ће збрајати вредности те колоне и то ће вам показати количина репина које сте имали у распону датума који сте изабрали.
ЕНЛАРГЕ
Корак 7
Поновите исти поступак на картици „Кликови“, бирајући исти период као и за „Репинс“ и кликом на „Екпорт Дата“
Корак 8
Приликом отварања датотеке у Екцелу, сумирају све вредности колоне „Кликови“
ЕНЛАРГЕ
Корак 9
Сада додајте „Репинс“ (34) и „Цлицкс“ (37) и знаћете колико је ангажмана ваш профил на Пинтерест -у примио:
34 + 37 = 71
Затим узмите тај број и поделите га са својим бројем следбеника:
71 / 91 = 0,78
Ако пратиоце узмемо као базу, имамо стопу ангажовања од 78% што би се превело у то да се 78% њих ангажује са вашим брендом на Пинтересту у овом периоду.
Корак 10
С друге стране, можете узети у обзир утиске. Понављање горе описаног процеса (али кроз картицу) „Утисци“ у Пинтерест Аналитицс) у овом периоду је остварен број од 17.203 приказа. Ово се односи на број прегледа вашег садржаја у том периоду, како од ваших пратилаца, тако и од других људи који су пронашли ваше игле. Ако то израчунате на овај начин, ваш ангажман је много мањи (0,4%), мада можда и прецизније:
71 / 17.203 = 0,004
Све зависи од тога да ли желите да упоредите број ангажмана који сте примили са бројем људи који вас прате или са бројем прегледа вашег садржаја.
Овим путем можете ићи израчунавање стопе ангажовања на различитим друштвеним мрежама и тако имати идеју о томе како учешће ваших следбеника варира од месеца до месеца у зависности од стратегија које сте применили.
Стопа ангажовања је а важна метрика за стално праћење и требало би да буде укључен у све метричке извештаје за сваку друштвену мрежу, јер нам то омогућава да разумемо какав је наш садржај пред нашом публиком.
Приручник ИоуТубе аналитике
