Служба за кориснике на друштвеним медијима

Тренутно са ширење друштвени медији Притужбе на производ или услугу могу уништити углед предузећа које има добру идеју, али не зна како да се носи са кризама и негативним коментарима.
Заједничке грешкеМного је грешака које се свакодневно чине у друштвени медији и који одређују да ли клијент наставља да користи производ или услугу, чак и ако потенцијални клијент предузме корак да га употреби, међу овим грешкама главна је само одговор на позитивно помињање бренда на друштвеним медијимаИако нема ништа лоше у одговарању на комплимент од стране купца или потрошача, требали бисте признати проблеме и покушати показати да сте свјесни и да се радње подузимају, нема ништа горе од читања једног или два помена позитивна марка на коју одговара и да између ова два помињања постоје 3 негативна помињања без одговора.

Ако је корак на друштвеним мрежама већ учињен, морамо узети у обзир и која је ниша нашег тржишта и који су интереси наших корисника, још једна грешка која се прави је не користи прави језикАко већ препознајемо позитивне или негативне коментаре и подузели смо кораке да одговоримо на све њих, морамо то учинити на одговарајући начин, морамо избјећи готове одговоре; То не значи да га немате комуникациона политика у мрежамаАко није, не можемо одговорити текстом у којем једино мијењамо име корисника којем одговарамо, јер то даје слику аутоматизације да нико заиста не чита коментаре.
Надгледање и ажурирањеКада нудимо нешто у мрежама, морамо да радимо пратити И нуде ажурирања, ништа горе од тога да кажете да ће се случај преиспитати и дат ће се одговор, а када прођу дани исти клијент или корисник поново пише тражећи одговор зашто њихов случај није праћен, запамтите да је ово јавно и многи виде како решавамо случај.

Последње што морамо узети у обзир када смо на друштвеним мрежама је да морамо бити искрени према онима који прате бренд, производ или услугу, добро је препознати грешку, може се у одређеној мери описати да то се дешава, мора се назначити да се радње предузимају, а такође је и дужност да се јавно извините, на крају крајева, упркос чињеници да се све води дигиталним путем, на оба краја су људска бића и са овим смо сви носе емоције, ако их знамо усмјерити можемо преокренути негативну ситуацију, али добро управљану конверзијом и реафирмацијом корисника и купаца за наше пословање.